Angażująca kultura w nowoczesnych usługach: 4 poziomy
Angażująca kultura jest czynnikiem przewagi konkurencyjnej w firmach z sektora SSC/BPO/BIFS. Aby taką kulturę zbudować, potrzebne są działania na kilku poziomach: świadome przywództwo, zaangażowani pracownicy, narzędzia angażujące w poprawę efektywności, system ciągłego doskonalenia i zarządzania wynikami.
1. ANGAŻUJĄCE PRZYWÓDZTWO
Business challenges:
- Liderzy wywodzą się z roli eksperta i nie mają poczucia odpowiedzialności za zaangażowanie zespołów.
- Brak umiejętności pobudzania pracowników do rozwoju, doskonalenia procesów, wykazywania inicjatywy i odpowiedzialności.
- Brak umiejętności przeprowadzania pracowników przez zmian
Rozwiązania:
Szkolenia:
- rola Lidera
- efektywne i Angażujące Spotkania
- przywództwo wszechstronne
- angażowanie w zmiany
- energy management
2. ZAANGAŻOWANI PRACOWNICY
Wyzwania biznesowe:
- Pracownicy mają stosunkowo niskie zaangażowanie.
- Problem z komunikacją zarówno z klientem jak i wewnątrz zespołu.
- Niska energia do rozwoju, usprawniania, przejmowania odpowiedzialności. Raczej dominuje postawa „od – do”.
Rozwiązania:
Krótkie warsztaty:
- współpraca i komunikacja – „Kolory”
- efektywność osobista
- energy management
- zarządzanie sobą w zmianie
3. NARZĘDZIE IT BUDUJĄCE INDYWIDUALNE I ZESPOŁOWE ZAANGAŻOWANIE
Wyzwania biznesowe:
- Brak pomiaru procesu.
- Brak widoczności potencjału usprawnień.
- Brak środowiska sprzyjającego współpracy zespołowej.
- Nierównomierne obciążenie pracą.
- Brak zwrotu z inwestycji w usprawnienia.
Rozwiązania:
- 1 prosta platforma IT do zarządzania zadaniami i danymi
- 1 proste narzędzie IT do pomiary, automatyzacji przepływ zadań, angażowania, usprawniania, zarządzania i transformacji organizacji.
4. ANGAŻUJĄCA KULTURA
Wyzwania biznesowe:
- Brak energii do zmiany status quo
- Potrzeba biznesowa standaryzacji procesów i przygotowania się do automatyzacji.
- Brak ustrukturyzowanej i trwałej metodyki ciągłego doskonalenia, która podnosiłaby zaangażowanie i produktywność.
- Brak wykorzystania potencjału specjalistów – kultura „Ja” vs. „My”.
Rozwiązanie:
- Positive Productivity® – System Zarządzania Wynikami i i Ciągłego Doskonalenia, zaprojektowany dla nowoczesnych usług biznesowych.
4 bramki, 3 wymiary, (Klient, Pracownik i Biznes) oraz 7 nawyków zespołowych. - Różne sposoby wdrożenia, od ustrukturyzowanego planu implementacji z pomocą konsultantów, aż po pakiet samodzielnego wdrożenia.